Bij Justins draait IT niet om IT. Het draait om mensen die hun werk goed willen doen. Wij geloven dat de beste IT pas waarde heeft als medewerkers het snappen, vertrouwen en écht gebruiken. Daarom combineren we regie (de juiste middelen kiezen) met support (mensen helpen met adoptie én kwaliteit bewaken). We zoeken een minimaal medior Support Engineer die als spin in het web werkt: 1e lijns support waar nodig én 2e lijns achterwacht voor alle regio’s. Jij brengt rust, overzicht en helderheid — juist wanneer iemand vastloopt.

Hoe wij anders zijn dan traditionele IT-bedrijven

Waar veel IT-partijen vooral sturen op “snel oplossen” en techniek centraal zetten, doen wij het anders:

• Mensen staan centraal: we helpen gebruikers zó dat ze daarna ook zelf verder kunnen. Minder frustratie, meer vertrouwen.
• Structureel beter in plaats van alleen fixen: we kijken naar patronen, werkwijze en adoptie. Als iets vaker terugkomt, willen we het echt oplossen.
• Regie + support: we kiezen niet alleen goede middelen, we zorgen ook dat ze goed landen in de organisatie.
• Lokaal betrokken, maar met gezamenlijke slagkracht: ITdichtbij is een netwerk van betrokken regionale ondernemers. Dichtbij de klant, met de kennis van een grotere club.
• Focus op veilige on/offboarding en duidelijke middelen: met ons Justins-systeem houden we overzicht over medewerkers, rechten en middelen, zodat onboarding soepel en veilig is en mutaties eenvoudig geregeld worden.

Wat ga je doen?

• 1e lijns support: vragen aannemen, goed uitvragen, oplossen of slim doorzetten — met duidelijke, vriendelijke communicatie.
• 2e lijns support & achterwacht voor alle regio’s: escalaties oppakken, collega’s helpen, meedenken en richting geven.
• Support op Microsoft 365: Teams, Exchange/Outlook, SharePoint/OneDrive, Entra ID (Azure AD) en basis Intune en defender.
• Adoptie verbeteren: je ziet waar mensen vastlopen (tooling, inrichting, werkwijze of kennis) en maakt het makkelijker.
• Kennis delen: korte, begrijpelijke werkinstructies en kennisbankartikelen maken/verbeteren.
• Continu verbeteren: terugkerende issues signaleren, oorzaken achterhalen, oplossingen standaardiseren.

Wie ben jij?

• Minimaal medior in IT-support (MSP/IT-dienstverlening of interne IT). Senior? Dan pak je ook coaching en kwaliteitsverbetering mee.
• Mensgericht: je vindt het leuk om mensen te helpen, je hebt geduld en je legt techniek begrijpelijk uit.
• Je neemt eigenaarschap: je laat niemand hangen en houdt overzicht in drukte.
• Je hebt aantoonbare kennis van Microsoft 365.
• Doorontwikkeling/certificering M365 is een must: je bent al gecertificeerd en/of werkt actief aan certificeringen (bijv. MS-900, MD-102 of vergelijkbaar).
• Je werkt gestructureerd: ticketdiscipline, heldere terugkoppeling, afspraken nakomen.

Pré (mooi meegenomen):

• Sterkere ervaring met Entra ID/Intune (policies, enrollment, compliance, app deployment).
• ITIL-werkwijze (incident/change).

Doorgroeien

Bij ons kun je doorgroeien in een richting die bij je past:

• Microsoft 365 Expert / Engineer (meer diepgang, standaardisatie, security & beheer), of
• Regio partner (ondernemend: klantregie, teamontwikkeling, adoptie & kwaliteit borgen).

Wat bieden wij?

• Werk dat ertoe doet: jij maakt het verschil voor mensen in hun dagelijkse werk.
• Een sleutelrol met invloed: je helpt support voor alle regio’s mensgerichter en consistenter maken.
• Ruimte en budget voor training en certificering (Microsoft 365).
• Een netwerk van lokale IT-ondernemers: dichtbij, betrokken en toch professioneel schaalbaar.

Praktisch

• Standplaats/werkgebied: in overleg (hybride mogelijk).
• Start: zo snel mogelijk.

Interesse? Stuur je CV / LinkedIn + korte motivatie naar hr@justins.nl. Vertel vooral: hoe jij mensen helpt als IT stress geeft en welke M365-certificering je als volgende wilt halen.