Bij Justins draait IT niet om IT. Het draait om mensen die hun werk goed willen doen. Wij geloven dat de beste IT pas waarde heeft als medewerkers het snappen, vertrouwen en écht gebruiken. Daarom combineren we regie (de juiste middelen kiezen) met support (mensen helpen met adoptie én kwaliteit bewaken). We zoeken een Operationeel Manager die zich primair richt op (coördinatie en uitvoering van) klantenservice en klantcontact. Voor klanten ben je een baken van rust en vertrouwen. Intern ben je de spin in het web die snel schakelt tussen coördinatie en uitvoering, altijd overzicht heeft over wat er binnen Justins organisatie speelt en daarop pro-actief acteert.

Hoe wij anders zijn dan traditionele IT-bedrijven

Waar veel IT-partijen vooral sturen op “snel oplossen” en techniek centraal zetten, doen wij het anders:

• Mensen staan centraal: we helpen gebruikers zó dat ze daarna ook zelf verder kunnen. Minder frustratie, meer vertrouwen.
• Structureel beter in plaats van alleen fixen: we kijken naar patronen, werkwijze en adoptie. Als iets vaker terugkomt, willen we het echt oplossen.
• Regie + support: we kiezen niet alleen goede middelen, we zorgen ook dat ze goed landen in de organisatie.
• Lokaal betrokken, maar met gezamenlijke slagkracht: ITdichtbij is een netwerk van betrokken regionale ondernemers. Dichtbij de klant, met de kennis van een grotere club.
• Focus op veilige on/offboarding en duidelijke middelen: met ons Justins-systeem houden we overzicht over medewerkers, rechten en middelen, zodat onboarding soepel en veilig is en mutaties eenvoudig geregeld worden.

Wat ga je doen?

• Klantenservice: coördinatie en deels uitvoering eerste-lijns support: support- en beheervragen (laten) aannemen, uitvragen, oplossen of slim doorzetten.
• Klantenservice: coördinatie tweede-lijns support voor alle Justins MKB-regio’s: escalaties laten oppakken, collega’s helpen, meedenken en richting geven.
• Klantcontact: projectmanagement en uitvoering bij de on-boarding van nieuwe klanten. Dit betreft de vastlegging en het beheer van diensten/klant/gebruikers-structuur in Justins administratieve systemen en Microsoft 365-omgevingen.
• Klantcontact: Inrichting en oplevering Justins dienstverlening.
• Coördinatie en uitvoering shared-services voor Justins MKB-regio’s.
• Beheer van diensten/klant/gebruikers-rapportages voor klanten.
• Beheer van diensten/klant-rapportages ten behoeve van facturatie.
• Vastlegging, optimalisatie en bewaking operationele processen.
• Kennis delen: korte, begrijpelijke werkinstructies en kennisbankartikelen maken/verbeteren.
• Continu verbeteren: terugkerende issues signaleren, oorzaken achterhalen, oplossingen standaardiseren.

Wie ben jij?

• Minimaal MBO+/HBO-niveau in operationeel management.
• Ondernemend en mensgericht.
• Je neemt eigenaarschap: je laat niemand met vragen hangen, volgt pro-actief incidenten op en houdt overzicht in drukte.
• Je hebt aantoonbare kennis van Microsoft 365.
• Je hebt ervaring met beheer van diensten/klanten/gebruikers in administratieve systemen.
• Je werkt gestructureerd en projectmatig, geeft heldere terugkoppeling en komt afspraken na.

Pré (mooi meegenomen):

• Kennis van en ervaring met CRM en (aansturing van) online marketing-communicatie.
• Kennis van en ervaring met financiële administratie en boekhouding.
• Kennis van en ervaring met MS PowerApps en PowerBI.

Doorgroeien

Bij ons kun je doorgroeien in een richting die bij je past:

• Regio partner (ondernemend: klantregie, teamontwikkeling, adoptie & kwaliteit borgen).

Wat bieden wij?

• Werk dat ertoe doet: jij maakt het verschil voor mensen in hun dagelijkse werk.
• Een sleutelrol met invloed: je helpt Justins support en dienstverlening beter en mensgerichter te maken.
• Ruimte en budget voor training en certificering (Microsoft 365).
• Een netwerk van lokale IT-ondernemers: dichtbij, betrokken en toch professioneel schaalbaar.

Praktisch

• Standplaats/werkgebied: in overleg (hybride mogelijk).
• Start: zo snel mogelijk.

Interesse? Stuur je CV / LinkedIn + korte motivatie naar hr@justins.nl. Vertel vooral hoe jij in een dynamische organisatie rust en overzicht bewaart, en waaruit blijkt dat jij ondernemend en mensgericht bent.